汽车线上:Ford专业服务厂QualityCare启动「五官

Ford专业服务厂QualityCare启动「五官互动•五感满足」新服务首创味、嗅、视、听、触全方位感官体验式服务记者:信华 2002-08-23

Ford汽车旗下的服务品牌『QualityCare』满週岁之际,为了实践对客户用心服务的承诺,即日起于全国 Ford专业服务厂展开「五官互动•五感满足」的体验式五感行销服务计划,成为国内第一个推广全方位感官服务的汽车服务业品牌。

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福特六和顾客服务处副总经理张伟昌表示,『QualityCare「就是为你用心」的品牌精神,将不再只是一个抽象的口号,而会具体的在Ford专业服务厂内的每一个细部环节中实践,QualityCare在汽车服务业的领域里逐步耕耘出属于自己的服务哲学,在届满一週年的当尔,Ford专业服务厂在顾客休息室中提供了全感官的多元化服务,本着「五官互动•五感满足」的服务方式,满足您味、嗅、视、听、触等感官上全方位的需求,让您在爱车保养维「修」的同时,身、心、灵也获得放鬆与休「憩」的满足愉悦。』

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随着生活品质的提昇,传统汽车维修厂不良的印象,虽然随着空间陈设的突破性改变逐渐步入历史,但大多数仍维持着以「车」为主的维修概念,而忽略了对车主的关怀对待。QualityCare重新解构了汽车服务厂的空间意义,让其化身成为书店、咖啡屋、身心SPA室,甚至是视听剧院的多功能用途,让您在等待爱车保修的同时,亦可以让身心获得一次难得的健康新体验。

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车主可在专属的休息室中恣意游走,品嚐知名品牌西雅图极品咖啡与点心,随手阅读各类书报杂誌、聆听音乐外,亦可在芳香精油的灵疗功效下舒缓紧张压力,还可以利用生活资讯网际网路与全世界沟通联繫,掌握世界脉动。

在爱车保养维修服务方面,全方位感官服务理念也确实被落实,领先业界推出的免费Car SPA,利用专业的臭氧/负离子机净化车内环境,维修后并提供免费洗车服务,让车主不仅在爱车保养的同时,满足了视、嗅、触、听、味觉等全方位的互动。

根据福特六和顾客服务处品牌经理李文芳表示,「全方位感官服务」将会是2002年Ford专业服务厂的重点课题,预计在年底前,陆续在北、中、南等四家服务厂推出旗舰级的服务,分别为北部的亿和汽车、中部钧富汽车、 建统汽车及南部源佳汽车,预计在2003年,在全国北中南三区成立六家Ford专业服务厂QualityCare Café旗舰店,推广全方位感官服务理念。

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